我在燦坤買了一台宏碁i3的桌上型pc , 回家使用了3天之後 , 發現隨機板win7 home premium裝的是32位元版本 , 我打去宏碁客服詢問 , 想改成64位元版本 .
一位楊姓客服小姐答覆我說 , 因為32和64價格不同 , 所以他們公司不提供昇級 , 很多64位元的notebook使用者 , 想換32位元他們也一樣不提供 , 建議我再去買一套win7 64位元版 , 或者買另外附64位元的pc , 後來我跟微軟確認 , 市售win7 home premium 原本就提供32和64位元版本 , 讓客戶擇一安裝 , 要變更只要重新安裝即可 , key number是一樣的 ,跟本沒有不同價格 .
我又打去宏碁客服 , 換了一位黃小姐接聽 , 她跟我說那他跟微軟確認完再回答我 , 後來回電話告訴我他們公司政策就是不提供 , 我說宏碁網站產品規格並未告知是32或64位元 , 而且為微軟本來就提供2種版本 , 她回答產品以實際出貨為準 , 是燦坤沒有告知清楚 , 如果不能接受就去退貨 .
整個過程我覺得不愉快的是 , 為什麼消費者的權益要因宏碁公司的政策而被打折 , 跟本不尊重消費者 , 相信有很多跟我一樣經驗的消費者 , 並告訴大家宏碁是大公司 , 政策比消費者重要....
----------------------後續說明-----------------
非常謝謝大家的批評及說明 , 在此說明一下幾個未說明清楚的地方:
1. 微軟確定隨機版和盒裝版 , 功能及權益都相同
2. 曾向宏碁建議以付費購買光碟的方式解決問題 , 宏碁不接受 , 並非要求宏碁無條件提供
3. 宏碁電腦只能使用宏碁隨機版光碟 , 才能使用微軟隨機版序號進行安裝
發言和標題如果造成大家困擾非常抱歉(已修改拒買部分) , 只想讓大家知道事實 , 謝謝...>_<
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買的時候就已經知道規格和機器狀態了，後來不能改本來也很正常。
買套裝電腦，本來通常就不會附上OS光碟片，如果有(通常是還原片)也不會附上兩種版本，更別說DRIVER是否支援64(你確定改64對你會比較好用？到時候周邊DRIVER找不齊FOR64的，或是你要用的軟體不支援64，看你是不是要喊著ACER不幫你改回來、支援爛、技術差、服務遜？)，
若要這樣吵，SONY之前的機器直接封殺非VISTA作業系統(公司行號大量購買，需要轉換版本，SONY直接告訴你不支援VISTA 32BIT以外任何版本支援也不提供DRIVER，即使付費他們也不弄哦)、APPLE新版直接封殺一堆其他規格和軟體支援(這，不用說了，水果出了名支援少又限制多，還直接告訴你就是那些東西爛、要被淘汰了，所以水果不支援。)，
是不是也都要發起拒買？
其實在MIC(MADE IN COST DOWN)之後，很多東西的資源/支援都越來越少，羊毛出在羊身上(IBM以支援最強、DRIVER更新/修正最快，但卻也落的虧損最慘，把個人PC事業群賣給聯想。)，研發更多的支援和更多元的包容本就是成本，如果你公司有買過多人授權，你會發現請廠商多給一片光碟都要跟你報價，有的都只是賣序號授權，軟體請自己上網下載，連郵寄和燒錄光碟成本都省了。跟技術面根本沒關係。
要怪別人前請自己先想想，不要動不動就發起什麼拒買拒用。
可以建議他們改善，但不是人家賣你什麼東西就要無限上綱修改和更新提供無止盡服務。
規格和東西銀貨兩訖，清清楚楚，又不是買到瑕疵品、也不是標示和販售的不一樣，就算是，也可以請原廠處理，不用一直搞什麼拒買？
請注意重點是你自己(或小黃屋)弄錯(或沒搞清楚)，干ACER什麼事？要抱怨也請先搞清楚。
最近一堆人什麼拒買TOYOTA、HTC什麼的，動不動就找數字週刊和水果報，乾脆什麼都別買好了。
買的時候就清清楚楚的東西，要嘛你就去退貨，要嘛你就自己改64。
當澳洲來的客人或許可以吵到糖吃，但自己的品格就...
-------------------更新-------------------
有人提到國外是如何如何，國情和民族性不同如何能一同比較狀況？
國外的電腦有向台灣組裝或品牌這麼低價、多元嗎？為何外國人會說光華商場是組裝天堂？
外國人試用、體驗，大多不會濫用，但某些東方人就很喜歡把這個提供使用者更多服務的東西搞到爛。
(請自己查閱許多東方人去外國 貪小便宜 + 惡搞鑽漏洞 的事件，在此不贅述。)
像前陣子DELL事件，一堆人嗜血的要搶到利益，連什麼DELL這樣讓她很怒(怒個什麼勁？因為你下單搶買50台沒買到嗎？)告訴你，國外都是一封MAIL告知就取消你的單子，不像台灣硬要吵成這樣，連法官判不用出貨了還有一堆人不斷嚷。
請不要一直拿不同的狀況、代價、風俗民情來比較。
要嘛，下次你網購好了，七天鑑賞期。
另外後面有人說在國外幾天內可以補差價升級，可以啊！你去光華組嘛！
有的店家可以扣妳原本的價位和重整費然後加錢再升級。
但並不是原廠都可以滿足客戶的要求，你要ACER為了你去做一片64BIT WIN7的還原片嗎？研發、包裝、測試、生產 成本是要掛誰身上？更何況WINDOWS跟ACER根本是兩家公司，一個偏向做硬體&服務，一個搞軟體。
(你去看看 水果牌 廣告打很大說可以灌WINDOWS，但它灌WIN7 和 VISTA 的問題 解了沒，告訴你，沒有，她還是國際知名跨國超大企業，還直接打廣告告訴你因為別人爛、問題多，所以叫你換水果，結果支援度和擴充度卻是無敵的低。)
最後我覺得很怪的是，只要講公道話的都是業代，只要批評的都叫打手，原來這會上01世界上只有2種人，好詭異啊！！
若是要以售後服務和支援度來論斷一家公司的技術能力，那台灣的APPLE保證是最後一名。
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文章編號：19422339
peter-wps wrote:
我在燦坤買了一台宏碁i3的桌上型pc , 回家使用了3天之後 , 發現隨機板win7 home premium裝的是32位元版本 , 我打去宏碁客服詢問 , 想改成64位元版本 .
一位楊姓客服小姐答覆我說 , 因為32和64價格不同 , 所以他們公司不提供昇級 , 很多64位元的notebook使用者 , 想換32位元他們也一樣不提供 , 建議我再去買一套win7 64位元版 , 或者買另外附64位元的pc , 後來我跟微軟確認 , 市售win7 home premium 原本就提供32和64位元版本 , 讓客戶擇一安裝 , 要變更只要重新安裝即可 , key number是一樣的 ,跟本沒有不同價格 .
我又打去宏碁客服 , 換了一位黃小姐接聽 , 她跟我說那他跟微軟確認完再回答我 , 後來回電話告訴我他們公司政策就是不提供 , 我說宏碁網站產品規格並未告知是32或64位元 , 而且為微軟本來就提供2種版本 , 她回答產品以實際出貨為準 , 是燦坤沒有告知清楚 , 如果不能接受就去退貨 .
整個過程我覺得不愉快的是 , 為什麼消費者的權益要因宏碁公司的政策而被打折 , 跟本不尊重消費者 , 相信有很多跟我一樣經驗的消費者 , 大家一起拒買宏碁產品 , 並告訴大家 宏碁是大公司 , 政策比消費者重要....
怎樣才叫尊重消費者?
你說東他不敢往西?
楊姓客服小姐給你的回答，我覺得沒什麼不對阿...
你先確認一下ACER機種的隨機版和市售隨機版有沒有什麼不同的地方!!
微軟回答你的是針對市售的隨機版，ACER或ASUS有的有做些手腳，像我爸ACER電腦的VISTA跟一般VISTA就有些許不同!!
而且品牌電腦通常都是只有一張還原光碟，大部分東西都是綁定在那，不給你直接改灌X64不是很正常嗎?
黃姓客服小姐的回答也沒問題，公司規定就是規定，她也不是主管，沒有權限給你更動，也給你建議請你去退貨了不是嗎?
看完你的敘述，不覺得你的權益打折耶...
人家也給你退貨再買的建議了，也不是很衝的就在電話裡跟你吵起來吧?
公司的政策可能是因為他們有在OS上做過些改動，所以不能隨意更替，這種做法也沒違反法規吧?
燦坤沒告知你八成是因為你沒問，而事實是你也買了，那就自己勤勞點拿去退貨換台新的吧...
個人積分：1分
文章編號：19422401
實際上若您有買過 Win7 隨機版 不論是32bit 或是64bit
只是差在一張光碟 序號皆為共用
(因為盒裝版的WIN7 內附就有32bit+64bit的光碟 看使用者需要哪種版本 隨意安裝)
意思就是說:
你若再使用64bit的光碟重灌 並輸入PC側板上 win7的正版序號貼紙上的25碼序號 並上網或撥電話啟用
就絕對會是正版的喔!!
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2010.05.16
很抱歉 我可能沒表達清楚
隨機版只有一個簡單的盒子 裡面只有1片32bit 或 64bit
盒裝版 裡面有兩張 32bit+64bit
我是舉例 若購買盒裝版 不管是用哪片光碟 都可以用盒裝版的序號啟用
相對的 若你購買的是32bit隨機版 若消費者弄得到64bit 的"隨機版"光碟 是可以共用的
所以 盒裝版 跟 隨機版 當然序號是不共用的
↑經過測試 其實是共用的 claus950說的是對的 只有XP才不共用
Windows 7都是共用的 已經沒有所謂OEM或是零售盒裝的問題
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其實不論是ASUS或是ACER等大廠 只要是桌上型主機 大部分還是出廠就灌好32bit的作業系統
這不是成本問題 而是市場需求 目前大部分的軟體都還是以32bit為使用環境
若您主要使用的軟體不支援64bit 相信您又需要花更多時間去找相容的軟體
以上解釋不知您是否能了解
其實您只是需要一張64bit的Windows 7 家用進階版的隨機版光碟罷了
只是您若是自行重灌 宏碁出廠灌的軟體都不會有喔
能否透露您是在哪間燦坤門市購買的呢?
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