linsh09 wrote:
原來如此!!! 莊老...(恕刪)
不會拉!經營任何生意只要秉持信用為本跟負責心態為最高原則就是及格,員工的做事心態永遠是最難控制的,你永遠無法準確猜到哪一天?哪一個人會出包?會出賣公司?
天下無不會犯錯的員工只要有功必會有過,能夠包容的地方我盡量都給予改進的空間,名聲壞了最終由我出面來扛公司有錢賺就大家都犒賞
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dunhill78 wrote:
任何服務不周之處(客訴)皆可公開討論或申訴,本人也願意聆聽但首先必須知道車主的訴求點+整段事件查明後才能有後續處理方式,所以先尊重發文者的立場,當發文者選擇用反諷法來公開致謝,本人第一時間理應接受用不反駁的態度等待事件調查後再公開回應當事人
經事件還原後此款RSR3為103/03/25所售出,販售人員為 江姓技師,當天購買有加裝後貨架+龍頭增高器+瑞峰兒童安全椅....等配件,若如同車主所述如交車時就有發生後貨架有裝歪+變速器不順暢現象都可以立即反應,但現今事隔半年該名技師已於8/31離職後.至民生西路426號威丰車業任職(目前為掛招為-木馬輪車業服務中)所以無法追償相關疏失責任,但只要是當時售出的LG車款不論誰離職與否都是由新成立的威鋒車業繼續概括承受後續保固責任
至於您本週的後輪鋼絲更換+外觀清潔小保養,因大稻埕店技師只剩下莊先生一人其餘人員皆為新進學徒,目前編制是每人週休二日,所以您送車來後必須等候莊先生有上班時才能叫料+更換鋼絲,小保養清潔部分則交由學徒來處理,不可否認新人的技術方面較不熟悉也因此造成安裝鍊條沒有到位確屬瑕疵~關於這點本人也只能選擇原諒新進員工期盼他們經此事件後能再更加注意,對於造成您不滿之處致上最深歉意!
今日晚間有針對此客訴事件招開會議,本公司採取門市分層授權承擔處理方式,會後已決議由當天承接的疏失人員去連絡您,針對未清潔部分免費再次卸下清潔到您滿意為止,鏈條部分則是免費升級更換KMC X9SL,未來如有任何該承擔的相關責任也都歡迎再次提出
相信這樣的處理態度應該能讓樓主感到滿意
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dunhill78 wrote:
任何服務不周之處(客訴)皆可公開討論或申訴,本人也願意聆聽但首先必須知道車主的訴求點+整段事件查明後才能有後續處理方式,所以先尊重發文者的立場,當發文者選擇用反諷法來公開致謝,本人第一時間理應接受用不反駁的態度等待事件調查後再公開回應當事人
我自認不是什麼龜毛的澳客，向貴店買車，買部品，保養，都是貴店報價，我就很啊撒力的付，沒喊過價，交車比預計的延遲，通知我已經可以領車，結果到店裡又等上近兩小時，店家生意好，很忙，這些我都不會說什麼。組裝不切實，有問題，我也是自己能排除就排除，不會想為了這種事情就去說店家的不是。
這次會Po文，是因為鏈條安裝問題嗎？其實也不是，如果當時我有隨車工具，我應該會直接在路邊自己處理就好，也不會想把這事說出來。但，可惜我當時就是沒工具，離店家也已經有了一段路程，只好請店家派員來處理。
為何會想把整件事情Po出來？就是因為來處理的人員，只把鏈條裝錯的地方歸位，對我提到的導輪軸心卡入異物，卻一再的推拖，聲稱這個是在我送保養之前就有，不是貴店的問題，所以堅持不肯處理，這才摧生出這篇文章來。明明就只是轉一顆螺絲就可以卸下檢查的東西，他寧可跟我說我做的保養是低價的500元方案，不會拆鏈條，所以不關店家的事，要我自己想辦法。
我的想法是，鏈條既然沒拆，那怎會跑到擋板外？一坨約半根小指體積的布料纖維卡在下導輪軸心，那麼顯眼的異物，假設是去保養之前就有，貴店技師在整個卸下後輪，並且清潔鏈條齒輪時都看不到？那我覺得保養過程很隨便，顯然跳過很多地方沒處理。又或者是看到了，認為這東西是車子送來時就卡在那裡，所以擺濫不想處理？那我還花錢去做保養幹嘛？總之，就是因為這種消極不處理的態度，才導致這篇文誕生，如果當時該名技師很乾脆的說：「好，我立刻幫你拆下檢查」，我根本不會Po文了。
dunhill78 wrote:
經事件還原後此款RSR3為103/03/25所售出,販售人員為 江姓技師,當天購買有加裝後貨架+龍頭增高器+瑞峰兒童安全椅....等配件,若如同車主所述如交車時就有發生後貨架有裝歪+變速器不順暢現象都可以立即反應,但現今事隔半年該名技師已於8/31離職後.至民生西路426號威丰車業任職(目前為掛招為-木馬輪車業服務中)所以無法追償相關疏失責任,但只要是當時售出的LG車款不論誰離職與否都是由新成立的威鋒車業繼續概括承受後續保固責任
這個其實不重要，我本來就沒有要去批這事，也沒有要當時的技師負責。車子買回來的當天我就自己處理好了。上面說的下導輪卡異物卻推托不肯處理，才是那最後一根稻草，才會把所有不滿一起扯出來。
dunhill78 wrote:
至於您本週的後輪鋼絲更換+外觀清潔小保養,因大稻埕店技師只剩下莊先生一人其餘人員皆為新進學徒,目前編制是每人週休二日,所以您送車來後必須等候莊先生有上班時才能叫料+更換鋼絲,小保養清潔部分則交由學徒來處理,不可否認新人的技術方面較不熟悉也因此造成安裝鍊條沒有到位確屬瑕疵~關於這點本人也只能選擇原諒新進員工期盼他們經此事件後能再更加注意,對於造成您不滿之處致上最深歉意!
鏈條安裝錯誤，導輪卡進布料纖維，貴店的人員專業教育有很大的加強空間。
dunhill78 wrote:
今日晚間有針對此客訴事件招開會議,本公司採取門市分層授權承擔處理方式,會後已決議由當天承接的疏失人員去連絡您,針對未清潔部分免費再次卸下清潔到您滿意為止,鏈條部分則是免費升級更換KMC X9SL,未來如有任何該承擔的相關責任也都歡迎再次提出
清潔是不需要了，經過此事，加上先前的種種，我擔心回來又要動手排除問題，所以已經購買了清潔鏈條的器具，往後自己動手比較安心。至於KMC X9SL，看到多起斷鏈的案例，這車我都用來載小孩趴趴走，我自己摔了事小，載著小孩摔了事大，這險不能冒，請恕我婉拒您的好意。
再次強調，不是為了求償什麼的而來Po這文，我只希望貴店好好檢討技師的技術與態度。我對於技師犯錯的容忍度其實很高，每個人都有錯手失誤的時候，只要沒有立即的危險性，我都不會責備，睜隻眼閉隻眼帶過就好，但對於犯錯後的處理態度及方式非常在意，這次就是來處理的技師踩了這條底線，而不是鏈條裝錯的工讀生。
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dunhill78 wrote:
任何服務不周之處(客...(恕刪)
一家店的聲譽是靠服務的口碑來支持的!
或許這家店有許多經營上的困難跟故事!
但那是經營者該去承擔的而不是消費者來承受!
員工不熟出錯您選擇原諒!期望他們能因此成長!但消費者好像不須成為他們練兵的實驗者!
這不是員工的問題(人家一個月才領你多少錢?)這是經營者的問題!
新員工不代表就一定做不好事!他經驗有限所以他做完工作不該由老闆或老技師檢查一下?
如果如此或許就不會發生這個事件!
自行車的構造並非很複雜高深!但是要調校好一台車沒有五年十年功力是做不來的!
給老闆個建議與其補償對客戶造成的的損失!不如好好改善一下您的經營模式或流程!
建議把維修保養工作標準化!有執行步驟讓新員工一步步完成!
然後Double Check由老技師再次確認!如有問題立即指導!
最後!帶著員工出去騎車!才知道實際應用在車上的工作如如何展現在車上(做到聽聲音知道問題)
以上!有好的服務與好的品質輸出自然就有生意上門!不然說再多也是白搭!
加油!
edwin2005 wrote:
又一個受害者~~老闆...(恕刪)
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