美國 Amazon 也提供電子書 7 天退款,Google 欺人太甚

剛剛看見美國 Amazon 提供電子書 7 天退款服務(實體書30天),

但 Google Android 卻僅有提供雞肋的 15 分鐘退款,
同樣都是美國廠商為什麼 Amazon 可以做到 7 天,但 Google 卻不行。

Amazon 這樣做根本不怕別人「看完就退」,
因為 Amazon 知道只要提供高品質的電子書,消費者根本不會退款。

相反的 Google 不好好審核 Android 軟體品質,
反而想要用苛刻的退款機制(15分鐘),獲取從低劣軟體來的不義之財。

Google 應該要和 Amazon 電子書之退款機制看齊,
儘速遵守台灣的法律,給予台灣消費者 7 天退款服務。

不要整天恐嚇台灣人民說要關閉 Android market,
Amazon 做得到 Google 也行。


以下為 Amazon 電子書的退款機制:(來自官網)
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Returning Kindle Content

Any content you purchase for Kindle from the Kindle Store is eligible for return and refund if we receive your request within 7 days of the date of purchase. Once a refund is issued, you will no longer have access to the item. To request a refund and return, click the Customer Service button in the Contact Us box in the right-hand column of this page to reach us via phone or e-mail. Please make sure to include the title of the item you wish to return in your request. 」


退款規則來源:http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200144510&#content

-----------

在補充一點此條款只適用購自 "Kindle Store " 的電子書、軟體。

雖然給PC、MAC 個人電腦用的下載軟體,因為還沒有類似 DRM 的機制,
Amazon 無法確認民眾退款後是否真的刪除軟體,所以還無法退錢。
這還可以理解。

但 Android 不同,因為有和 Amazon Kindle 類似的保護機制,
使用者皆必須刪除或停用軟體才可以退款。

Google 完全沒有理由縮減退款時間到 15 分鐘,
不管於情於法皆不合理。

Android 裝置的競爭對手 iPad、Kindle,
皆可提供 7天 以上的退款時間。

而 Google 卻反其道而行,
從原先的24小時,縮短到 15 分鐘,
實在是罔顧消費者的權益。






2011-07-08 11:28 #1
我連過去連結看了一下
似乎不是所有的都可以無條件退
amazon有提到 不是直接由amazon提供的,而是from seller,那就要連絡seller,並
according to the seller's return guidelines
這麼一來 似乎跟google的做法沒甚麼兩樣
樓主要仔細看清楚一點嗎?

http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=901888#policy

不過 因為我英文不是很好
若是裡面有我理解錯誤的地方 尚請見諒
你應該先想想實體書店的營運模式
再來談Amazon 電子書7天退款的合理性
best101 wrote:
剛剛看見美國 Ama...(恕刪)


亂入一下七月八日了,…appstore裡apple說好的七天無條件退款,開放了嗎!?

best101 wrote:
整天恐嚇台灣人民說要關閉 Android market


??

不就是市府要連續開罰,所以才沒辦法賣的嗎?

是被市府恐嚇吧!
誰行,誰不行不重要。

假設今天政府規定,汽車也要有七天鑑賞,
於是Honda推出下訂後可試駕七天,不滿意全額退費方案。Nissan有必要一定要跟進這個方案嗎? Nissan計算過後覺得跟進這個方案的敝大於利,決定不跟進,退出台灣汽車市場,有錯嗎? 這不過就是公司決策罷了。只不過消費者以後買不到Nissan罷了。

不要拿誰可以誰不可以來比較,商場本來就是講利益,無利可圖當然換戰場啊,又不是做慈善事業,現在連很多慈善事業也都講盈虧的了....。

chocobo3 wrote:
我連過去連結看了一下
似乎不是所有的都可以無條件退
amazon有提到 不是直接由amazon提供的,而是from seller,那就要連絡seller,並
according to the seller's return guidelines
這麼一來 似乎跟google的做法沒甚麼兩樣
樓主要仔細看清楚一點嗎?

http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=901888#policy

不過 因為我英文不是很好
若是裡面有我理解錯誤的地方 尚請見諒


你看錯地方了,
官網的退貨條款總共有四個段落。

分別為:
1. Returning Kindle (電子書"閱覽器"退貨)
2. Returning Kindle Content(電子書籍退貨)
3. Returning Kindle Gift Content (贈品電子書籍退貨)
4. Warranty Service (保固服務)

你看到的是第一段主要是說
如果從 Amazon 買電子書閱覽器 (Kindle) 可以有 30 天退貨期限,
但如果是從其他第三方的業者,則依照所購買商家的規定。


這篇文章主要使探討電子書籍的退貨機制,而不是電子書閱覽器(如iPad、kindle),
所以你應該是要看第二大段才對(Returning Kindle Content)
我們來看看關於Amazon軟體的退貨


Items That Can't Be Returned不接受退貨的項目

Amazon.com does not accept returns of the following items:
Items that are classified as hazardous materials or use flammable liquids or gases
Computer laptops, desktops, and Kindles more than 30 days after delivery
Any product missing the serial number or UPC
Downloadable software products <<--下載軟體不接受退貨
Gift cards
Pay As You Go (or prepaid) phone cards
Prepaid game cards (World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points, etc.)
Items purchased from sellers other than Amazon.com
Some Jewelry orders (Learn more)
Some Health & Personal Care items (Learn more)
Grocery products (Learn more)

http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_901888_howto_non?nodeId=200572800#non


Software這裡指的應該是盒裝軟體

Software titles purchased from Amazon.com are easily returned to Amazon.com and most sellers within 30 days of receipt of shipment. These items must be unopened and still in their plastic wrap. 盒裝軟體30天內可退,但條件是不可拆封,連膠膜都不能拆

For Amazon.com returns, and returns of items purchased from a seller but fulfilled by Amazon, please visit our Online Returns Center to initiate a return. For returns of all other items purchased from a seller, please contact the seller directly by going to "Your Orders" in Your Account. Then click the "Contact Seller" button on the order you're interested in returning. To view the seller's return policy, click the "Return items" button on the order below

http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?nodeId=901894#sw



Digital Content Returns 數位內容

In general, digital content purchased and/or downloaded from Amazon.com is not returnable 下載的數位內容不可退貨. If you experience technical problems accessing a download or using the item you purchased, we're happy to help you troubleshoot the problem.

http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_left_sib?ie=UTF8&nodeId=901904


美國 Amazon 沒提供軟體 7 天退款,Amazon 欺人太甚!!
美國的實體商店就算已經吃掉半罐的醃黃瓜都讓你退. 台灣的商店行不行? 是不是也該比照辦理?

你這不是拿明朝的尚方寶劍斬清朝的官嗎

Amazon可以,Google不可以,如果Google有違反美國的法律,自有美國的吸血鬼狀師會上們吸Google的血

我個人覺得,不能退是正常的事情!
這是新商品跟舊規定之間的差別跟磨合
舊規定的一方不思改進以彌補漏洞,反而一意孤行

比如要去一個偏僻的地方,那裏可能無法上網
然後我就上Market去抓一大堆付費軟體
玩啊用啊很高興,然後回台北以後再退光光
這樣的人有沒有?一大堆吧!?最起碼如果是我的話就會這樣~

尤其電子書是一次性的東西,很多雜誌看完沒有新鮮感之後
如果還可以退,那不是爽歪了?出版商軟體商的權益又要怎麼維護?

反正台灣的政府就是這樣,也應該習慣了啦。



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