各位如果2/27下午在往日月潭的路上, 看到路邊一台故障的MPV, 或是拖車載著一台MPV往反方向回台中, 那就是小弟可憐的車.....
話說2/28連假,要去日月潭雲品參加婚禮跟喜宴, 難得全家一起出遊(4大3小), 於是開著MPV (里程:15,000公里)一路從台北殺下去台中:
2/26 從台北開到國姓, 一切正常.
2/27 從國姓開到日月潭.....大塞車! 光是2KM開了快30分鐘.
一路走走停停, 開了兩個小時, 最後居然在快進魚池鄉時, 車子開始抖動, 最後居然給我停下來了~
只看到引擎故障燈亮起, 車子再也發不動!
趕緊連絡同樣塞在路上的親戚, 把一家老小加上滿車行李, 分批載往雲品.
我就一個人龜在路旁, 等了4個小時, 拖車終於來把車子載回中智捷草屯廠處理.
2/28 早上狂call服務中心與草屯廠, 趕謝草屯廠的陳廠長幫忙跟營業所調了臺代步車,
讓我不至於要拖著一缸子的人跟行李去坐高鐵回台北.
陳廠長還親自開著代步車到雲品給我, 並頻頻的道歉.
可以感受他的誠懇與熱情, 把Luxgen的問題當成是自己的問題. 讚!
整個過程可以感受到Luxgen服務中心的人, 有熱情在協助處理題.
但整個客服&support系統還是不夠成熟與不夠專業.
這真的是Luxgen要繼續努力的地方!
最後發現主因是汽油pump故障, 而且保險絲也燒斷.
不曉得有沒有其他的朋友, 有遇過類似的狀況.
其實, 車子有時出問題, 是可以理解的.
畢竟一部車這麼多零件. 只要有哪一個出狀況, 車子就會受到影響.
但接下來是要看整個故障分析結果, 確定是材料問題而非設計問題, 確保這個問題不會再度發生.
希望車修好之後, Luxgen可以給個好的解釋.
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weikeh wrote:有問題就是需要處理、需要檢討。
陳廠長還親自開著代步車到雲品給我, 並頻頻的道歉.
可以感受他的誠懇與熱情, 把Luxgen的問題當成是自己的問題. 讚!
整個過程可以感受到Luxgen服務中心的人, 有熱情在協助處理題.
但整個客服&support系統還是不夠成熟與不夠專業.
這真的是Luxgen要繼續努力的地方!
本人的車子一直沒什麼問題，但：
(1)藍芽因有幾次無法連上，去做調整後，反而無法讓對方聽到自己聲音，另找時間再回去處理。
(2)召回後，目前椅子無法在停車後自動後退。這很顯然是維修疏失，但我目前反而喜歡這樣子，椅子老是因為發動、熄火而前進後退，對我不高的身材真的沒必要。
不過，服務人員的熱誠卻真的讓人很窩心。有時想對Luxgen批評，總覺得很不好意思。
只是，希望Luxgen更好，所以還是要說。
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