上個星期回納智捷保養廠時，和保養廠的接待專員聊到了最近接連
所發生的一些負面新聞 (SUV漏油事件、MPV 二年維修數十次事件)
詢問接待專員，是否這些事件，對他們造成很大的影響??
接待專員坦言，這幾件事，尤其是漏油事件的發酵，的確對他們造成
不小的影響，也有許多車主，打電話到保養廠詢問，並且要安排回廠
檢查、確認。他們也承認，這些事的確對於保養廠的形象與士氣，有
著不小的打擊。
但是，相較於第一線人員的無奈與無力感，截至目前為止，我們都還
沒看到納智捷總公司人員，有出面對於這些事，作公開的說明與解釋
即便這些事情已在 01/蘋果/TVBS 這三種不同的傳媒上散播、擴散
俗話說:事出必有因，今天若這些被報導出來的負面事件，都是實際上
有發生過的，那肯定能夠找出問題的原因，不論原因是納智捷本身的
暇疵缺失或是另有其它的原因，但是，至少，納智捷要能讓大家看到
你自己本身的態度與立場，若真的有錯，出面說明、承認，道歉，並
提出改善方案，若不是你的問題，更是應該要出面澄清，避免去承受
一些不白的指控。
但是，對於身為車主的我來說，真的感到很遺憾，到目前為止，都沒
有看到納智捷總公司的高階人士站出來表達公司的態度與立場。在我
的角度來看，我認為納智捷對於這些事件的危機管理是失敗的，不論
他們是輕忽小看了事情的嚴重性，或是不想積極的去面對處理，或是
想以消極的冷處理，希望事件日子一久就平息了，我想傷害都已造成
一些既有的刻板印象一旦形成了，就很難從人們心中移除。
先前，親友同事問我為何要選擇納智捷的車子，我除了說因為納智捷
的車子符合我的需求，C/P值很高，還有重要的一點，那就是我想支持
台灣的品牌。但是最近這一連串的事件，面對親友同事的詢問與質疑，
我能想到最簡單，最不用費心解釋的回答就是"在有限的預算之內，這
是唯一適合我家的選擇，也沒有別台車可以選了。"
希望納智捷的高層，能夠聽到我們這些車主，以及在第一線保養廠努力
打拼員工的心聲，沒有人會苛求你們不能犯錯，但大家對於錯誤之外，
更想看到的是，你們該拿出正確的態度，來處理、面對事情，尤其你們
身為現在台灣唯一本土自有品牌的車廠，一言一行、一舉一動都是大家
會加以注目與檢示，我想你們應當要，也應當可以做的比現在更好才是。
一位 LUXGEN MPV 車主的心聲
