g2342016 wrote:
這位板友...
因為... 不用懷疑. 因為他就是(自稱)... 中華電信的查修員.
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香蕉你的拔辣 wrote:
還是你認為不符合你的需求就叫做障礙？
我是打電話問客服人員，有沒有辦法讓 Ping 值降更低，客服人員幫我做的事情就是「障礙申告」，接著交由機房人員和查修人員處理，這是客服人員「親口告訴我的」處理方式，不是我自己瞎掰。
不然請問您，如果客戶有線路方面的問題，客服人員可以怎麼幫客戶解決？勸客戶別想太多，然後掛客戶電話嗎？
香蕉你的拔辣 wrote:
中華電信建議你改申請 B等級的產品你會接受嗎？
我有主動問中華電信的機房人員，如果換成專業型的產品，效果會不會更好，但機房人員卻「建議我不要改申請更高級的線路」，連理由都跟我說了，就是「改善的程度有限，卻要花更多錢，不划算」。
另外，機房人員提出的建議是「想辦法找出負責處理我這區的施工單位，請他們幫我改變供裝方式」，而且「只要他們同意，我連一毛錢都可以不用出」，唯一的但書是「我必須自己想辦法說服他們」。而我目前也正朝這個方向努力，試著和相關單位的負責人協調。
他們還提供我另外一種方法：「請施工單位改用 Trunk Port 的方式供裝，這樣也可以改善 Ping 值」。
我只有兩道障礙要克服，就是施工單位和管委會，我必須想辦法和這兩個單位協調。
你看看，我接觸到的中華電信人員各個都佛心來著，告訴我各種不用錢就可以降低 Ping 值的方法。人家都做到這種地步，總不好說不努力做看看吧？
香蕉你的拔辣 wrote:
你現在不就希望使用光世代固定制也能跟FTTB專業對稱型有一樣的 ping 值嗎？這樣對 FTTB專業對稱型的用戶沒有不公平嗎？不用每個月多付費用就可以無痛升級？
如果您是中華電信的客服人員，就不該問我這種問題。因為會問這種問題，表示您非常不專業。
理由很簡單：
1. 光世代專業型和固定制的 QoS 和 CoS，以及障礙申告等服務有沒有相同？
2. 用 FTTH 光纖供裝的光世代非固定制 10M/2M，Ping 值有沒有很接近 VDSL 方式供裝的光世代專業型，甚至有機會相同？
我只希望 Ping 值降低，又沒要求機房人員幫我調整 QoS 或 CoS 的等級，而且人家卻反過來勸我不要升級網路，還很好心告訴我不用錢的方法。看過這篇文的板友，當然也可以試著和中華電信的施工單位溝通，看看有沒有機會改變成 FTTH 的供裝方式。
請問您，連絡施工單位，詢問是否能改變供裝方式，要不要做全看施工單位的意願，這種大家都可以做的事情，這樣有哪點不公平？
香蕉你的拔辣 wrote:
你對 ping值 不滿，機房人員也已經告知這是中華電信 VDSL 供法，兼顧穩定下最好的了，所以你就該尋求其他方案了。我想表達的也是這樣而已。
我在前文就已經提到，現在我正在處理和相關單位接洽協調的事宜，我也看到您回覆過那幾篇文章，知道您對這件事情的看法。
不過，我已經在朝向和施工單位及管委會這兩個單位協調而努力，希望您記得這件事，不用一再提起。
順便在此表達一下我的感謝，我這區域的客服人員 (電話和櫃台)、客服主管、施工人員、機房人員，甚至是查修人員，每個人都超 Nice 的，揪甘心的咧~
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首先，我想在此感謝各方協助我的善心人士，尤其是中華電信的查修人員和機房人員，因為他們的大力相助，不單真的成功讓 Ping 值降到更低 (讓我有點嚇到)，而且線路依舊維持相同的穩定性。
直接看圖：
這是從機房端調整某項 Latency 參數之後的 Ping 值，目前的 Ping 值是原本的一半。
※ 請注意，因為每個地區的線路情況都不相同，所以參數在調整之後，不一定能達到相同的效果。
至於先前機房人員說會有暴衝不穩的情況，查修人員表示「那是因為機房人員一開始就把參數調整到極限，所以會有不穩的情況」。
經過處理我的案子之後，機房人員和查修人員表示：「如果以後遇到同樣的案例，他們就知道該怎麼處理了」。
最後報告一下這幾天和相關單位交涉更換網路安裝工法的結果：
直接跑去中華電信的服務處→和中華電信的櫃台客服人員詢問相關單位的連絡電話→從服務台的電話和直接和單位負責人交涉→我們大樓的總幹事交涉→總幹事與中華電信的負責單位連絡→等候設計科的人員會勘
中華電信相關單位的地區主管表示 (我只知道他的職稱是領班)：我們這種舊大樓如果要改工法，必須要取得管委會和住戶的同意。只要取得共識 (就是表決通過)，他們就會幫我們把所有的設備換掉，整棟大樓的工裝方式全都更新為 Ethernet 或光纖到府，實際會用哪種工法，就看設計科會勘之後的結論。
目前已經處理到總幹事與中華電信設計科的負責人連絡，接下來等這個月底管委會開會，只要表決通過，中華電信就會過來更換設備，到時就會從 VDSL 改成 Ethernet 或真正光纖到府。
目前降低 Ping 值的 Case 就此告一個段落，謝謝收看。
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william傳奇 wrote:
樓主最近我也深受PI...(恕刪)
以我這邊為例，我向我這區負責的領班大人表示，如果我自己請網路公司幫我拉光纖或網路線，是否可以請中華電信幫我把這條線接到地下室的機房內。結果這位領班大人表示，如果我要更換供裝方式，地下室的機房內有部分設備必須更換，但這牽扯到整棟大樓用戶的使用權 (如果只有我換，其他住戶就會因為更換地下室機房的設備而無法上網)，所以我必須先徵得全體住戶的同意，他們才能請設計科和施工單位過來更換設備，接著幫全體用戶改接網路線或光纖。
我這邊的用戶數夠多 (從光轉電箱看進去，我這邊應該有 30~40 戶使用中華電信的光世代)，從交涉的過程來判斷，中華電信應該會負責施工和材料的費用。
因為中華電信在每個地區的施工方式都不盡相同，強烈建議您先找您那區負責施工的中華電信主管洽談，先徵得這位主管的同意 (這步驟一定要先做，他不同意就沒搞頭了...他同意之後，接下來才能決定是誰要為工錢和材料錢買單)，再來取得全體住戶的同意 (如果沒有管委會，您可能要拿同意書找各住戶簽名)，否則有可能會遇到自己拉線，完工後致電中華電信，卻得到無設備可幫您大樓安裝的回應。
順道一提，如果只是 Ping 值不穩，可以打電話請查修人員幫您檢查目前的線路，看是從改善線路品質著手 (例如，電話線生鏽→換電話線；附近干擾太嚴重→把網路用的電話線移到別處)，還是從機房端調整參數著手。
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