關於【威達光纖】這次打上他們的處理流程，供欲申辦的人做參考!

最近就是收到威達簡訊春電展下殺什麼的..

只好把這些寫一寫供大家參考~

------------------------------------

在台中應該都有聽過威達光纖...

什麼自己佈線、密度多高..可環繞幾個台灣之類

因為如此所以可以省下交給種花的線路費

所以跟種花比起來~本來應該是個不錯的選擇! (伏筆?)


以上~如果不在台中或是已使用威達很愉快的人

應該就可以不用再看下去了...


有考慮想申辦又找不到風評的可以繼續閱讀...

可能威達是併購多家集成的大間ISP業者 (問題點是我的猜測)

所以線路有很多條~因此造成品質參差不齊 (這是目前的實際狀況)

所以如果已申辦且用的很愉快的人~恭喜你繼續續約沒關係!

至於真的想要申辦"撿便宜的"大概要碰一下運氣~



以下這是運氣不好的狀況...

一般使用者遇到最大的問題會在於連到國外的速度~

開電腦只看yahoo文字新聞的人要申辦是可以不用多加考慮

但如果還會看到yahoo影音新聞或電影預告片...大概buffer就足以等到吐血

megaupload也不用說了~大家都滿速跑你只有10~30KB/s


如果反應了這個問題...只會跟你說不保證連外頻寬 (這是他們最後的大絕)

但實際走訪門市測網路~以上速度都是正常的...MU也有6~700KB/s

門市IP也跟家裡同個網段...卻差這麼多~ 所以是集縮比造成!?

但他們"工程師"說光纖是獨立線路"不可能影響" (先打個問號)

又扯"是免空不穩"...偏偏去門市時是遠端家裡電腦同載點同時間測出來的

其實最扯的是..."工程師"說門市是12M跟5M本來速度就不一樣不能比...

(10KB/s跟700KB/s的差距應該沒有人能苟同這種說法...)



因此~現在最大的問題已經不在速度...而是他們人員的素質與態度問題

交涉至今上至網管下至客服...到最後會發現每個都只會一再敷衍你



先從客服講起好了...

發現他們的客服素質奇差

同一個問題每次都要重新敘述一次 (都沒有記錄)

然後就是直接跟你說會通知網管~再來就是沒下文了!

半年來這樣無限loop...(問題明顯沒人處理)


(一周~一個月) 打電話問客服處理到哪~會只跟你說上面"沒有記錄"...

沒紀錄其實很明顯....就是沒人處理只是在敷衍你...

有天一問他的"新穎解釋"是說~測完沒問題就不會寫記錄上去!

但這種不了了之的結案(叫吃案比較適當)也都是不通知客戶...

保證你到綁約結束問題還沒解決~

客服完整的處理流程就是這樣~其實是客服就算了...

最近發現連網管也這樣...



以上期間也有叫他們派單請"工程師"過來...來了3次了

每次來也是都要重新詳細敘述問題..因為單子上面只寫"網路慢"

最神奇的是...他們統一口徑就是先要求你"單機測試"..

可是很明顯IP分享器不可能只造成國外速度有問題...

但他們不管這麼多~因為看的到你連線狀況(是不是分享器)

一定要你測給他看才罷休...(反正最後都是吃案結束)



還有說法五花八門問題~之前一組人馬是說路由要調...

後來來了一個說跟路由沒關係...

打電話去時~某天說路由不會去調整...

再一週打過去...所得回覆是路由天天都在變!

聽完應該會先人格分裂...這就是威達! 很威的..



再來講網管部分...

其實已經換過三個網段...最近換的網段發現設定有問題

問題檢測到發現連威達自己提供的web mail跟網路空間...都擋這個IP網段

打電話給客服...又是要求"單機測試"~

可是很明顯換個mac取得另一個網段的就OK...

但就是非要你測試不可....無奈

測試完想當然爾一定是網段設定有問題 (不知道這樣配合測多少次~浪費多少時間了)

但網管一口咬定1.我網管設定沒錯 2.不可能阻擋與限制

最後客服要求我幫忙截圖寄信過去"比較清楚"...



一個禮拜過去了~客服說處理完會通知 (聽n次了..最後都是不了了之)

第二個禮拜打電話過去(每次都要主動打電話)...才知道網管又"沒有紀錄"

然後每次要求直接找網管都是說...不同單位沒辦法(隔一個門如隔一座山)

這次火大是因為都幫你檢測截圖了還不會修正錯誤...

然後第二週打電話還問我什麼問題...講了有寄過信才趕快改口說要去收信一下!

兩週前保證收到會回覆且會確實傳遞又是一次狗屁

(其實是我要他保證)...反正我也不指望了 (已經不是第一次...10幾20次了吧)



這時終於打來一個自稱不是客服的人...

又是說...網管說不會去阻擋限制什麼~且設定檢查沒問題 (以下看完可以知道整個謊話連篇)

我說我已經又配合"單機測試"且換mac取另一IP就OK...

反正處理流程一開始就是先推給客戶的IP分享器...自己都不會錯! 這次直接打臉打到網管...

後來我只好一再解釋(好像在教網蓋似的)網管終於發現設定錯誤地方~

錯誤修改了...自稱不是客服的打電話過來說修好了!

我一檢查...ftp是通了~但mail還是進不去...IP仍是被擋

告知了網管~然後又開始不相信了! 又費盡唇舌說明一番...

(中間硬是要有人傳話才可以...似乎傳遞老是不確實?)

此時網管才又心不甘情不願去檢查...

這時竟回覆說~現在mail在維修本來就進不去~(我換IP才看到維修訊息)

問題是IP被擋根本連錯誤訊息都看不到...(每次都要詳細敘述原問題n遍才懂Orz)

只好又解釋老半天~網管才又發現真的擋IP...

此時才驚覺(也可證實)...原來網管檢測都這麼不確實~技術好像也..?

且客服也這麼兩光...威達到底是怎麼聘人的!?



話說..最後這個網段似乎只針對MU~速度是還不錯

但其他國外網站測出來的速度看起來就不是這麼OK了...


其實這個網段還有一個問題...

就是megaupload不能用預設port下載~

也就是80port不能開(換別的port就可下載)~當然威達別的網段使用就正常!

以上事件可知...此網段設定真的有很大問題~

這是網管還檢測不出來的地方 (有沒有檢測其實也不知道..)

但那個自稱不是客服的說要叫客服致電派單確認時間...過好幾天到現在還沒下文

這次主動通知客服沒用了~客服說一定要等他們通知才能打電話給我...

我想...又是一次沉痾老毛病了吧! 如果再挑一次ISP..應該還是只能種花了!