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小弟有遇到大陸人溝通有困難的（華碩那時客服電話剛轉到對岸，我報修螢幕），但後來就是來家裡收送解決了
因為常去光華組電腦和買東西，有幫人送修過筆電，小弟自己送修顯卡、主板等到皇家
覺得皇家客服真的不錯，那時也問過他們~~他們是說後來有部分客服電話有轉回台灣自己接了
其實小弟覺得電話有時講不通，自己跑一趟算了，華碩皇家給小弟的感覺一直都很好
接下來說那次超肚爛的對岸客服經驗
那次很扯讓我氣到的客服電話是打羅技的客服，小弟很愛羅技的產品，版上搜一下也可以找到小弟分享的一堆開箱文
可是就在有次報修東西後信心全失......就是那次和大陸客服吵起來
引爆點是.....小弟的某個產品壞了~它也才剛推出一年多左右，但我報修他和我要發票，都買快一年了，我說沒有留發票，不都是可以看PID與PIO、序號來查嗎？
他一查後說過保了，我說太扯了，這產品出大約才一年多，我絕對買不到一年~他說沒辦法
好、我認了~我自己沒留發票~~沒關係我下次會注意（虧小弟之前還有分享羅技送修經驗的文章）
然後報修第二項滑鼠......用它們附的金頂電源有點發霉，結果滑鼠就透逗不過電......客服說電池是贈品，弄壞產品不保固...........X（消音），那我也來開公司賣電子產品~~產品都附上一個會弄壞產品的電池，這樣我就賺翻了...........這時我才想到以前有分享過一篇文章時，有熱心的網友要我小心金頂電池............那時真的不以為意，沒想到......
接著報修第三項產品（是的，你沒看錯，我手上有三項產品壞了）
是某個喇叭的遙控器，他說會幫我處理~但好像沒貨要等（該喇叭現在還在賣）.........
我問原本的遙控器要不要收回，他們說不用，就這樣我以為報修好了~~依以往的經驗就是等個幾天一星期就會送來了
我錯了~~不知等了一兩個月（正確時間我忘了）之後，再打電話過去~他說就沒貨，我說沒貨你可以打個Care call跟我說要等，這樣我也才知道啊，不然是要等多久？他們口氣也不是很好~後來我氣到請他主管來，他們主管的口氣就像樓主說的這樣~~當下我也氣到跟他要員工編號和姓名
他說他叫MARK，沒有員工編號~他這邊就他一個MARK~要投訴就去.............後來不知怎講的，反正就是弄一個不管新舊的遙控器給我~就這樣~很不開心的掛了電話
這次~等了一星期左右~我收到一個7成新遙控器........這事件就這樣結束了
但我這半年、一年來都沒在買羅技的產品了（看小弟的開箱文就知了）......幫人組電腦可能會買，但現在都不爽推薦羅技的了......
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其實本來就是有彈性的
我：我想詢問做過什麼項目的維修？
客服：就是直接幫你系統還原，沒有換東西
我：系統還原？可是我電腦打開資料都在啊？真的有做過
只要回來沒問題就好了
既然自己不懂
又何必存疑
存疑就沒有修的必要了啊
就事論事回答您
何必心中想到人家跳針人家打槍妳
客服：(重複跳針)就是有幫你還原 →打槍我
我：(好吧 反正目前還沒當機)
可是我的USB3.0的孔還是壞的沒有修好
客服：我這裡沒看到你有報修USB孔
我：可是維修單上明明就有寫
客服：(重複跳針)我這裡沒看到 →打槍我
她沒有看到並沒錯
您在送修時有主張要修
但是有送修單的註明或副本嗎
您找A修卻把氣發在客服
不覺得弄錯了嗎
如果您今天在皇家修
沒弄
妳大可回去大罵
但不爽客服
好像弄錯對像了
我：可是我明明有說要修
客服：那不是我們的問題，是師大華碩皇家的問題 →打槍我
她說的也沒錯啊
那為什麼這時候妳不轉而找皇家呢
每個廠牌都有不同的企業體
您認為從上海的客服輾轉反應到台灣師大皇家快
還是您直接找皇家快
不過他也有錯
他應該直接告訴您皇家的連絡方式
我：但都是你們華碩的問題不是我的問題啊
客服：(不耐煩)那你自己去找驅動程式自己修不就好了 →打槍我
這他就錯大了
錯估您會自己修
錯錯錯
我：(我就是修不好才送修還要我自己修 保固買假的?)
算了，那你幫我叫貨運過來收我再送修一次
客服：這是師大皇家的問題，請你自己送到皇家 →打槍我
其實這裡就跟前面一樣
您大可打給皇家
何必浪費在彼此的爭議當中
我：可是我買電腦的合約是三年「到府收送」欸
客服：那就請你禮拜一再打電話叫修 →打槍我
不是所有客服都能完全服務的
如果送修部門真的禮拜一才上班
您又何必強迫
他大可答應您
然後不管妳
我：為什麼要禮拜一，今天是雖然是禮拜六但還是上班日，我想現在就叫修不行嗎
客服：我這裡是上海是禮拜六 →打槍我
我：我想叫修，今天是上班日我不想等到禮拜一(而且就算是普通的周六這個時間也是在服務時間內)
客服：(生氣的語氣)禮拜一再打，「愛修不修隨便你，不修拉倒！」
我：你們客服水準很低，我要客訴，請問你貴姓你的編號？
客服：(暴怒)#@@$@#$^#$(我聽不懂 感覺像一些方言)
唯一聽得懂的是 「神經病」
我們這裡沒有編號，名字你沒有權利問，要客訴隨便你
然後就掛電話了
我真是服了華碩
當然妳後面被氣是真的
可是有沒有想過
心態上妳已經跟對方對立了
每一句妳不開心
就說人家打槍妳
找不到適當的方式
就把罪怪到客服頭上
也難怪到後來要吵起來
不過就是要修東西
換個電話打
有那麼難嗎
都願意上來打那麼多字了
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