Google將Pixel 2/Pixel 2 XL 保固延長為兩年


原文:
https://support.google.com/pixelphone/forum/AAAAb4-OgUsFRyoLZZjXvo/?hl=by


之前因為Pixel 2 XL使用LG的OLED面板造成不小的風波,
包括黯淡、烙印等問題飽受批評,
Google現在決定把所有2代pixel保固延長成兩年,
這樣期間內有烙印或任何產品不良問題都能免費送修,
這對消費者來說真的是非常棒的消息。

只是如果有人是透過代購買來的pixel 2,
一定要確保未來能正常使用保固維修。
因為雖然我覺得Pixel 2是隻非常聰明、體驗極度優秀的手機,
但畢竟以目前情況來看,
Pixel 2的產品良率有點賭人品。
所以真要入手Pixel 2的話,
有這兩年的原廠保固是很大的保障!

其實Google這麼做只是宣誓性地安撫顧客
為什麼呢?
因為從發表會到現在根本不到一個月!
現在所有的問題都是在這一個月不到的時間發現。
如果硬體問題沒解決
就假設每個月讓你RMA好了,一年的保固可以讓你換12次!
(先不講兩年…)
我想請問一個問題,在座的各位有誰的手機一年修12次?每個月修一次?然後你還愛不釋手?

如果你每次還要付國際運費…

我想他這招只是「緩兵之計」,爭取Pixel 2 XL的除錯、存活時間
因為拿印度來說,開賣當天就有網站叫人先別買了…
這產品的信心問題其實已經快到崩潰邊緣了,如果再被發現其他問題…基本上就可以收掉不用賣了!
非常不認同二樓的說法,
可以認為企業所使用的螢幕不會update? 他們也是會請供應商修改以短時間來更換修改過的螢幕
你怎麼會認為一年過後還是一樣的產品... 你如果是google老闆難道不會找方式來解決嗎?
做事情是先解決,再來才是找說詞!

LionelLuthor wrote:
其實Google這...(恕刪)


我自己工作是CS 所以對於售服這塊分享一下自己的想法

1. 關於RMA 部分是不能這樣計算的
"就假設每個月讓你RMA好了,一年的保固可以讓你換12次!(先不講兩年…)
我想請問一個問題,在座的各位有誰的手機一年修12次?每個月修一次?然後你還愛不釋手?"

最好的例子就是HTC M7 拍照紫光問題

廠商一定、肯定會去評估這個問題的嚴重程度、不良率(估算最大、最小)、回收成本及延長保固的成本等等眾多數據細節。
如果這個問題嚴重到會一年要修12次且比較高到無法忍受程度(尤其是美國本土 關係著法律問題)

不然以延長保固的做法其實對廠商來說耗損的成本最少
(別以為賣500萬隻會有超過300萬會RMA 如果真的這樣廠商現在早停止出貨了)

GOOGLE 敢提延長保固勢必對於此一不良率有些數據掌握
有人可能會提成本問題,GOOGLE 這樣的大廠商譽>>>>>成本 再者成本也不一定是GOOGLE獨自承受

2. 不要以台灣看全世界
"如果你每次還要付國際運費…"

這一點是我回覆這篇文章的動力,老實說我真的看不慣台灣人老是要用台灣看全世界。
RMA 部分一般來說分成兩類型
1. 代理商負責 (當地跟誰買 就請他送修或是送到當地配合的維修點)
2. 原廠負責 (寄回廠商 完修或是直接更換寄還給使用者)

*台灣沒賣本來就無法享有所在地RMA 你扯要付國際運費我覺得有點牽強

3. 廠商除錯跟保固時間一點關係也沒有
"我想他這招只是「緩兵之計」,爭取Pixel 2 XL的除錯、存活時間"

廠商本來就要針對產品進行更新及重大問題的除錯責任,跟保固時間並無關係。
反而保固時間延長會增加廠商對於上述動作的負擔增加。



我個人覺得GOOGLE 其實也沒甚麼選擇,他勢必要先做出相對應的行動讓產品可以繼續販售。
相對的,這樣的行動策略要成功必須建立在此一問題的不良率是可以被接受的。

像NOTE7 的電池爆炸就無法被接受
1. 不良率攀升的太快
2. 危安問題
3. 問題會造成產品失去基本功能

kp.tseng wrote:
我自己工作是CS ...(恕刪)


我就是說 臺灣沒上市呀!如果臺灣的買家當然有可能要自付運費(這也是對臺灣人講的)

看什麼天下?

acheonlyli wrote:
非常不認同二樓的說...(恕刪)


從頭到尾,我就是表達「爭取時間來除錯」
最大的錯誤就是年年換代工廠。

這是非常不智的決定,如何能有穩定的合作。

沒出問題是好運,出問題很正常。

TIMBOYHU wrote:
最大的錯誤就是年年...(恕刪)


他不是靠賣手機賺錢

相反他是靠下訂單金援底下陣營

s2588s wrote:
他不是靠賣手機賺錢...(恕刪)


亦敵亦友
s2588s wrote:
他不是靠賣手機賺錢相...(恕刪)


與其這樣,倒不如,直接提供相機apk給全Android 陣營不是更棒,人人都100分,只要你使用指定鏡頭跟cpu就能擁有跟我一樣的相機品質。
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