pingrong wrote:
5/27因ONE X通話時會突然很小聲到幾乎聽不到甚至有時沒聲音以及WIFI有問題致電到HTC客服(尚在保固未滿一年),客服人員很快的跟我約定好隔天早上5/28收件送修,當下覺得HTC真有效率但惡夢來了.昨天5/28等到下午16:50都沒人來收件,於是再度致電客服了解情況,並請客服了解整個情形後回電告知.等到19:45分客服仍未回電(完全晃點我),於是又打了客服才知5/28無法來收件送修,於是只好約今天5/29早上來收.今天早上快遞來收件時詢問了一下,才知道昨天根本沒人通知快遞人員來收件.這次事件後真的對HTC客戶服務大失所望.
整起事件完全把客戶當成白吃:
1.約定好的時間完全沒來收件(根本沒連絡快遞)
2.等到下午16:50分了快遞都沒來,致電客服了解情形並要求回電告知(完全不回電當沒這回事把人耍著玩)
這樣的客服處理真的讓我很沒信心,之後我另一隻手機黑NEW ONE也要送修(外觀有小縫,當下有要求神腦換新,但等了七天開了另一隻更慘於是接受了,等快過保時再請HTC更換機台,之前以先致電HTC客服,他們說沒問題這非人因素造成在保固內一定會免費維修,現在想想真有點後悔.如果早知道HTC客戶服務是這種品質,我就不會買黑NEW ONE了)
以上陳述內容如有不實,歡迎HTC提告本人願負法律責任.
michael.gallery wrote:
你的問題關鍵點在於 "物流" 不是HTC 請弄清楚，別亂開火。
HTC與物流確認後，後面是否能準時到，不是HTC的客服或工程師所能夠處理的。
物流人員說客服沒連繫物流，這要打個大問號，因為通常系統會直接處理連繫物流那邊，你確定物流不是給自己一個理由推責任？
客服要確認物件送到哪邊了，也是要聯繫物流業問清楚才能回復您，且客服人員在值機中是不可能隨時回電話的，真的想弄懂整個流程，歡迎您去了解一下客服這個生態和流程。
就連跨國知名的物流業都會延遲或搞丟物件了，您認為物流業有一些時間上的落差很不應該嗎？
或許您該去跑快遞看看，有時候在路上，跑去樓上送個貨，下來發現被拖吊或是突然飆大雨(最近幾周都這樣)大塞車，很多事不是當下可以掌控的。
希望你對待別人也是100%精準，沒有任何落差，避免親友用同樣標準來跟您要求。
要開火前，請先弄清楚整個流程和狀況，若因為沒有"確定"問題的環節在哪就PO上網，您又寫道"歡迎HTC提告本人願負法律責任"，很容易害了自己。(如果最後問題根本不再HTC，而在物流，您豈不是害了自己？)...(恕刪)
Cloud Peng wrote:
所以是你沒看清楚，你在亂開火吧
michael.gallery wrote:
物流人員說客服沒連繫物流，這要打個大問號，因為通常系統會直接處理連繫物流那邊，你確定物流不是給自己一個理由推責任？ ...(恕刪)
pingrong wrote:
HTC客服根本沒連絡物流5/28要來收件(今天HTC自稱主管的Bryant黃先生,打電話來道歉了,確實是客服疏失...而且是前後二位全疏失)...(恕刪)
