超爛的酷航首乘經驗(文長附圖)

提醒大家要慎選廉航,我已搭多次亞航都沒事,第一次搭酷航就被氣死!!
事發到現在一個多月了,酷航還是不聞不問...唉 (文長)

我和我男友買了7/11(六)15:30飛黃金海岸的酷航機票,中間會在新加坡轉機,因為等待轉機時間大約有2個半小時的空檔,且我們二人中只有一人有托運行李,所以我們沒有購買"酷轉"(就是行李直掛,需多收一筆費用)。

因為7/10昌鴻颱風剛走的關係,很多班機都延誤了,我還特地上網查詢我們的班機有沒有耽誤到,官網跟桃園機場網站上的資訊是我們班機TZ201正常起飛

7/11當天我們中午12點整就到機場check-in,我有仔細看機場看板,班機還是顯示on time(準時),check-in時櫃台人員也沒有特別告知會有延誤之類的狀況

上了飛機,聽到機長廣播說由於前日班機延誤,所以我們的起飛順位是第19,那時我有點擔心來不及出關領行李,在機上詢問空服我能不能直接刷卡加買酷轉,問了兩個空服都說沒辦法
(在這想請問做空服的社員,為什麼可以在機上刷卡買商品,卻不能加買同一間航空公司的服務?)

最後在飛機上乾等了3小時後飛機終於起飛了,本來我們倆很著急怕轉機會接不上,但在飛機上,機長廣播說轉機的那班機TZ6延後起飛,所以需要轉機的旅客可以一下飛機就趕快去轉機櫃台領登機證,酷轉也可以在轉機櫃台加買。

機長廣播完之後,空服人員的組長(名字是Jessica)還特地來我們座位跟我們再用中文告知一遍,確認是下機後直奔轉機E櫃台,現場加買酷轉及領取登機證就可以順利登機回黃金海岸。

******
抵達新加坡樟宜機場後我們兩直奔轉機E櫃台,結果現場穿著酷航制服的小姐直接跟我們說:『老實跟你們講,我今天機票超賣了,沒辦法給你登記證,就算你現在加買酷轉也沒有用。』
我們兩傻眼,問他那我們該怎麼辦,他叫我們出關上樓去找酷航櫃台打電話問客服。

那時離轉機飛機起飛的時間大約還有20分鐘,我們又趕快衝,要出關時遇到空服組長Jessica,他很驚訝說:『你們怎麼在這裡@@!!應該已經登機啦!』(我們也很震驚阿 哭)

後來我們在櫃台請地勤(是酷航經理)協助,他只拿了櫃檯的電話幫我們按了酷航客服,人就飄走了,酷航客服電話超級難接通,我前後聽了應該有1小時的語音(照片拍到的是打第二次,等待半個小時還沒人接),等待接通期間我聽到地勤在詢問經理關於我們原本要搭的那班TZ6滿機,是否可以飛了,經理說滿了就飛...

總之當天沒有連絡上客服,所以我們在機場過了一夜,7/12(日)早上7點再打去客服,結果客服說因為是我們沒買酷轉,所以沒辦法補機票給我們。下一班有位置的班機是10天之後!!而且需要自己負擔全額!!

另外我有買兩人的保險,保險包含了延誤補償,詢問櫃台之後他們回應是要delay超過4小時才能提供證明,我們班機"只"延誤3個半小時所以保險不賠。(不過理賠也只是一兩千,所以算了)

我們兩就人生地不熟的被迫在新馬待10天,最後我買了亞航的票回黃金海岸。
回來後馬上寫信到官網,我只希望酷航能退我從新加坡-黃金海岸這段費用,可他們派一個客服回覆我因為沒買酷轉所以得自己負責。
如果今天是我們因為延誤了,趕不上下班飛機,我就摸摸鼻子認了;但明明就是酷航超賣,卻一直跟我凹是沒買酷轉服務,然後當沒事就不理不睬了!!

我覺得很雷的是
1.我提早3小時到機場check in,櫃台完全沒有提到可能會延誤起飛(如果有提到會delay,我們就會加買酷轉以免來不及,但他們完全沒提到)
2.在飛機上等起飛的三個多小時中,我一直嘗試想加買酷轉,但空服人員總說沒辦法,我們也沒法下機去加買!!
3.我們真的是到新加坡機門一開就手刀衝去轉機櫃台,得到的回應是沒辦法讓我們加買,因為他們把我們的位置賣了!!
4.因為他們超賣所以我們就這樣被放生在人生地不熟的國度,酷航還一直不聞不問,去櫃檯他們推給客服,打給客服又都裝死

以前就看過很多酷航的鳥事,沒想到第一次搭就中獎!!總之這是第一次搭酷航,也是最後一次了!!

圖片1:在機場打電話到客服,聽了30分鐘以上的語音,時間已半夜我們兩人生地不熟超級無助
超爛的酷航首乘經驗(文長附圖)
圖片2:7/25到官網留言告知情況
超爛的酷航首乘經驗(文長附圖)
圖片3:7/27酷航客服回應說他們無需負任何責任
超爛的酷航首乘經驗(文長附圖)
圖片4:7/27我回信說明真正情況無關酷轉,而是酷航超賣
超爛的酷航首乘經驗(文長附圖)
圖片5:8/2一周過去酷航無消無息
超爛的酷航首乘經驗(文長附圖)
圖片6:8/4到酷航粉絲團留言,沒有回應
超爛的酷航首乘經驗(文長附圖)
圖片7:8/8再到酷航粉絲團用英文留言,始終沒有回應
超爛的酷航首乘經驗(文長附圖)
廉航的服務似乎就是存在很多不確定性.
之前上網搶虎航廉價機票,已經進入付款頁面,也打完相關資料,按送出之後,
直接跳回到主畫面,然後一切像沒發生過一樣.打去客服沒意外等了10分鐘沒人接(沒耐性再等)
打去信用卡公司,也不確定會不會事後扣款.

導致後來也不敢再買其他家的機票.我強烈懷疑廉航的客服到底是不是根本都沒人.
所以有時候還是不要為了省點小錢,而讓自己承擔太多不確定因素,
畢竟假期如果毀了真的不值得.

雖然真的很慘
但是妳到新加坡的櫃台時已經是起飛前20分鐘
應該已經超過最後check in的時間了吧?@@
這樣他應該真的不用負責吧
我不絕的航空公司有什麼錯的,只能說運氣不好而已~~~

夢夢小仙 wrote:
抵達新加坡樟宜機場後我們兩直奔轉機E櫃台,結果現場穿著酷航制服的小姐直接跟我們說:『老實跟你們講,我今天機票超賣了,沒辦法給你登記證,就算你現在加買酷轉也沒有用。』


這個東西如果有錄到音的話,就有得吵了,不過如果超過報到時間的話,是不是會把機位在賣給當場候補的這我就不知道了


話說今年暑假去英國,回程時阿姆斯特丹大風,伯明罕這邊沒有辦法起飛,等了兩個多小時後飛機取消,荷航有提供住宿跟餐券,隔天重新劃位,派計程車載到倫敦,倫敦到香港轉台灣,運氣不錯,改搭的是維珍航空,還升等豪華經濟艙,超讚的,可惜的是當時那個保險,明明就叫他全保,結果後來詢問竟然只有保深耕醫療,其他的沒保,不然延誤的部分可以申請兩三萬。

之前有次搭國泰飛新加坡,回程的時候遇到颱風在香港,偏偏又得在香港轉機,

當下一到機場國泰就宣布不飛了,問了一下櫃台(排了大概一小時),得知贈送

住宿一晚(市區四星級)加飯店buffet晚餐,早餐.以及機場到飯店的接送.當下

我是納悶接送怎麼安排,櫃台一直跟我說航空公司會付,但是沒解釋清楚,後來才

知道只要直接去搭計程車,並且請計程車出示收據,再把收據拿給飯店櫃台,飯店櫃檯

就直接退現金給我們了.且隔天我請朋友來載我們,飯店依舊再給了我們一次單程計程車

的車資,我記得那個時候單程是50新幣吧.所以對國泰的印象瞬間爆升.

反而同時間華航的飛機硬飛,一樣要經過香港轉,結果就在香港卡了好幾個小時的樣子.

有時候覺得華航對國人並沒有比較禮遇,感覺不是很好,再加上早期飛安的新聞,所以

現在幾乎不搭華航了.

blackqueen227 wrote:
但是妳到新加坡的櫃台時已經是起飛前20分鐘
應該已經超過最後check in的時間了吧?@@(恕刪)


那班飛機上很多人都是要轉機到黃金海岸的
所以大家都是一下機就衝去轉機櫃台
若當場可以拿到登機證是絕對可以搭上轉機班機的
但我們的位置因為沒買酷轉所以超賣賣掉了
PS還有一組人有買酷轉(其中一個是旅行社的領隊),可是位置也被超賣賣掉,酷航最後安排他們搭隔天班機走

買機票時沒買酷轉的考量是因為若沒有delay我們絕對來的及出關再入關
今天因為班機delay
我想在等待起飛得這個三個多小時間加買酷轉,卻沒有一個機上服務人員可以協助
而導致我兩的位置被賣掉,在新加坡被放生

反正也還是有人說航空公司沒有任何錯
我們只能自認倒楣
高高瘦瘦 神神秘密 腳跟不著地 樣子可愛 ΦᴥΦ

白鳥胖子 wrote:
我不絕的航空公司有...(恕刪)


確實酷航也不覺得他們有錯
所以根本不理我阿
高高瘦瘦 神神秘密 腳跟不著地 樣子可愛 ΦᴥΦ

maserati0212 wrote:
廉航的服務似乎就是...(恕刪)


我是這兩年在國外留學才開始搭廉航的
個人覺得亞航的品質倒是有一定的水平

選擇搭廉航一方面是省錢
一方面是我會暈機
每次送餐時間都鐵定反胃
廉航沒有強制要買餐點

我之前搭長榮搭到已升級白金卡
可每次搭一般航空都沒吃飯覺得很浪費

***
老實說酷航位置很寬敞這點不錯
機上服務人員也很親切
可是內勤跟機長之間的協調性很不足

今天會發生這樣的事情
首先怪我們運氣不好,剛好遇到前一天颱風機場大塞車
再來是去報到到登機這段期間完全沒有提醒會有delay的情況發生
(網站、電子看板、甚至櫃檯小姐都是表現今天一切正常的樣子)
然後在飛機上等待三個多小時沒有起飛,也無法在機上加買酷轉
以及機長廣播告知與地面人員確認轉機班機會等我們,且可以現場加購酷轉後,地勤人員再跟我們說超賣囉吃自己吧

結論就是這是我第一次搭酷航也是最後一次

高高瘦瘦 神神秘密 腳跟不著地 樣子可愛 ΦᴥΦ

夢夢小仙 wrote:
我是這兩年在國外留學才開始搭廉航的
個人覺得亞航的品質倒是有一定的水平

選擇搭廉航一方面是省錢
一方面是我會暈機
每次送餐時間都鐵定反胃
廉航沒有強制要買餐點

我之前搭長榮搭到已升級白金卡
可每次搭一般航空都沒吃飯覺得很浪費
...(恕刪)


長榮的白金卡長什麼樣子! 我還真沒看過....
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